Pusat bantuan
Tanyakan apa saja tentang OU Festival ke panitia. Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering ada di bagian bawah halaman ini.
Hubungi panitia
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Akun & login
Saya lupa kata sandi. Bagaimana cara masuk?
Buka halaman Lupa kata sandi, lalu masukkan email akunmu. Kami mengirim tautan untuk membuat kata sandi baru ke email itu.
Kalau dulu kamu membuat akun dengan Google, kamu tidak punya kata sandi di sini: pilih "Masuk dengan Google" di halaman Masuk.
Email dari OU Festival tidak masuk.
Tunggu beberapa menit, lalu periksa folder Spam, Promosi, dan Update. Pastikan juga email yang kamu ketik sama dengan email akunmu.
Kalau tetap tidak ada, hubungi panitia lewat WhatsApp dan sebutkan email akunmu.
Bagaimana cara mengubah nama atau sekolah di profil?
Buka menu akun di kanan atas, lalu pilih Edit profil.
Data yang sudah kamu finalisasi di sebuah lomba tidak ikut berubah. Untuk memperbaikinya, kirim tiket dengan topik Data peserta & kartu.
Pendaftaran & pembayaran
Di mana saya melihat status pendaftaran?
Buka Lomba saya. Setiap lomba menunjukkan langkah yang belum selesai, dan halaman lombanya menunjukkan apa yang perlu kamu lakukan berikutnya.
Saya sudah mengirim bukti pembayaran, tapi statusnya belum berubah.
Panitia memeriksa bukti pembayaran paling lama 2 × 24 jam. Selama itu statusnya "Menunggu verifikasi" dan kamu tidak perlu mengirim ulang.
Kalau kamu membayar langsung lewat pembayaran online, statusnya berubah sendiri setelah pembayaran berhasil.
Lewat dari 2 × 24 jam? Kirim tiket dengan topik Pembayaran dan lampirkan tangkapan layar buktinya.
Pembayaran saya ditolak. Apa yang harus saya lakukan?
Alasannya tertulis di halaman lomba. Selama pendaftaran masih dibuka, kamu bisa mengirim ulang bukti pembayaran dari halaman itu.
Kalau pendaftaran sudah ditutup atau alasannya kurang jelas, kirim tiket dengan topik Pembayaran.
Ujian, kartu & sertifikat
Bagaimana cara masuk ujian atau kelas?
Buka halaman lombanya dari Lomba saya. Saat waktunya tiba, tombol Mulai ujian (atau Masuk kelas untuk kelas live) muncul di sana.
Ada masalah saat ujian sedang berjalan? Hubungi panitia lewat WhatsApp supaya cepat ditangani.
Data di kartu peserta saya salah.
Kartu peserta memakai data yang kamu finalisasi saat mendaftar, jadi tidak bisa diubah sendiri. Kirim tiket dengan topik Data peserta & kartu dan tulis data yang benar.
Di mana saya mengunduh sertifikat?
Setelah hasil diumumkan, buka halaman lombanya: sertifikatmu ada di daftar bidang lomba.
Belum muncul padahal hasil sudah diumumkan, atau datanya salah? Kirim tiket dengan topik Sertifikat.